PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan inovasi digital untuk memudahkan pelanggan dalam mengatur perjalanan. Kini, pembatalan maupun perubahan jadwal tiket kereta api dapat dilakukan secara praktis, baik online melalui aplikasi Access by KAI maupun offline di loket stasiun tertentu.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa layanan ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang mengalami perubahan rencana perjalanan mendadak. "Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan transparan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian akan diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet pilihan pelanggan,” ujarnya, dikutip Rabu (27/8/2025).

Syarat Pembatalan Tiket

- Hanya dapat dilakukan jika nomor identitas akun/calon penumpang sesuai dengan data tiket.

- Dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan.

- Tiket sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.

- Untuk KA jarak jauh, pembatalan bisa dilakukan langsung di aplikasi Access by KAI.

- Untuk KA lokal, pembatalan dilakukan di stasiun.

Cara Pembatalan Melalui Aplikasi Access by KAI

- Buka menu Tiket Saya pada aplikasi.

- Pilih tiket yang ingin dibatalkan.

- Klik Kelola Pesanan Anda → pilih Pembatalan.

- Pilih nama penumpang yang akan dibatalkan.

- Cek informasi biaya pembatalan dan jumlah dana refund.

- Pilih metode pengembalian (rekening bank/e-wallet), isi data, lalu konfirmasi.

- Jika data sesuai, pembatalan dinyatakan berhasil.

Bagi pelanggan yang membeli tiket melalui kanal eksternal, kode booking dapat ditambahkan terlebih dahulu pada menu Cek & Tambah Tiket. Setelah masuk ke menu Tiket Saya, proses pembatalan dapat dilakukan dengan langkah serupa.

Dengan layanan ini, KAI berharap pelanggan semakin nyaman dalam merencanakan perjalanan meskipun terjadi perubahan mendadak.

Anne menambahkan, “Kami mengingatkan agar pembelian tiket dilakukan melalui kanal resmi KAI, seperti aplikasi Access by KAI atau web booking.kai.id, agar transaksi lebih aman dan nyaman.”

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Customer Service di stasiun, Call Center KAI 121, atau WhatsApp resmi KAI di 0811-1211-11.

Penulis: Juli
Redaktur: Kristantyo Wisnubroto

Berita ini sudah terbit di infopublik.id: https://infopublik.id/kategori/layanan-publik/935182/kai-permudah-layanan-pembatalan-dan-perubahan-jadwal-tiket-kereta-api